Francisco Guardeño Roldan
Fases en el proceso de decisión de compra.
Basados en estudios de muchos episodios de compra, los investigadores del comportamiento del consumo ha propuesto un modelo de decisión de compra que presenta cinco fases: reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento post-compra.
Este modelo supone que el consumidor atraviesa las cinco fases de la compra de un producto, aunque no siempre es el caso, especialmente en situaciones de compra de un producto, sobre todo en compras de baja implicación.
Es importante el comportamiento postcompra, sobre todo como el consumidor actúa con la satisfacción-insatisfacción postcompra. Esta depende de la cercanía que tenía sobre las expectativas que tenía sobre el producto y el funcionamiento percibido del mismo. Si la relación es negativa, el cliente quedará insatisfecho, desengañado. Si es neutra quedará satisfecho. Si es positiva quedará encantado.